クレームとマズローの5大欲求
以前 営業の仕事を している時があったんですが 自分自身 クレーム 大王でした.
今思えば自分の注意欠陥の部分で、ずいぶん防げたところもありますが、
その人が何を考えているか 読めずに 悪い方向に ただただ 流されてしまい
最終的には 手のつけられない 状態に なったことがあります。
その時に この マズローの欲求説を思い出し見ると
相手に対して
どんな不快なことを
どの状況で
してしまったか？気づくことができるかもしれません 。
参考にしてみてください。
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